Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 09. Juli 2026

Stornierungs- und Rückgabebestimmungen (nur für Bestellungen über marstek24.de)

Diese Regelung gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt über marstek24.de getätigt wurden. Für Käufe über externe Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler – diese unterliegen dessen individuellen Bedingungen.

1. Bestellstornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:

E-Mail: info@marstek24.de

Wichtiger Hinweis: Bei einer Rückgabe oder Rückerstattung können entstehende Kosten – wie z. B. anfallende Zahlungsdienstleister-Transaktionsgebühren sowie eventuelle Rücksendekosten – als Gebühr einbehalten werden. Diese dienen der Deckung von Zahlungs- und Bearbeitungskosten.

Außerhalb unserer Bürozeiten (Mo–Fr, 9–17 Uhr) können Stornierungen nicht bearbeitet werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

2. Rückgaberegeln

2.1 Fehlerhafte oder defekte Produkte

Für fehlerhafte oder defekte Produkte gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware melden.

Nach Bestätigung des Fehlers stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Vollständige Rückerstattung der gesamten Kaufsumme
Kostenloser Ersatz des Produkts (inkl. Rücksendekosten, die wir übernehmen)

2.2 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für Rückgaben ohne angegebene Gründe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Produkt und zugehörige Zubehörteile sind vollständig, unbeschädigt und in der originalen, unversehrten Verpackung zurückzusenden.
Der Weiterverkauf des Produkts darf nicht beeinträchtigt sein (Zustand wie neu).

Die Rücksendekosten trägt der Kunde – die ungefähren Beträge entnehmen Sie der nachstehenden Tabelle (abhängig von Produktgröße und -gewicht; genaue Kosten teilen wir Ihnen auf Anfrage mit).

Produkt	Rücksendekosten (Deutschland, ca.)
Saturn B2500-D	30€
Jupiter C	90€
Jupiter E	150€
Venus C	100€
Venus E Gen 2.0	160€
Venus E Gen 3.0	160€
Venus A	40€
Apollo 110W (4er-Pack)	25€
Apollo 220W (4er-Pack)	30€
MI0800	15€
CT002	10€
Jupiter C Plus	40€
Jupiter C Plus Erweiterungsakku	30€

2.3 Keine Rückgabe möglich bei:

Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung, Wartung oder Lagerung;
Produkten, die ohne Genehmigung modifiziert, geöffnet oder repariert wurden;
fehlender Originalverpackung oder beschädigter Verpackung, die den Wiederverkauf beeinträchtigt;
Rückgabeanfragen später als 14 Tage nach Erhalt;
fehlenden Teilen, Gebrauchsspuren oder sichtbaren Schäden.

2.4 Rückgabeprozess:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@marstek24.de).
Senden Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und entsprechende Fotos.
Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Unversehrtheit und Vollständigkeit.
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, Ersatzversand innerhalb von 7 Werktagen (sofern verfügbar). Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattungsdauer

Rückerstattung bei Stornierung: Sobald Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Rückerstattung bei Rückgabe: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.